活動内容のご案内
● 専門分野・活動内容
流通小売業分野での販売部門に関するコンサルティング業務、人材育成・教育
○ 販売員育成（百貨店　ショッピングセンター　専門店　スーパーマーケット　飲食店　　等）
　 ビジネスマナー　接遇　接客販売　ＣＳ(顧客満足)　コンサルティングセールス　クレーム
　 ＶＭＤ・ディスプレイ・ＰＯＰ　販売計画　進物　ラッピング　ロールプレイング
　 ファッショントレンド　カラー　パーソナルカラー
　 レジチェッカーチェックアウト　食品衛生(生鮮)　 マニュアル作成　等
○ 新入社員研修　中途採用者研修　階層別研修
○ 再就職希望者研修　面接マナー研修
○ コミュニケーション　自己表現
○ 店舗クリニック　臨店指導
○ 接客カスタマーサービス調査・分析・指導
○ 欧米視察ツアーコーディネート　等
● 研修・コンサルティング実績
神鉄エンタープライズ
ライトマネジメントコンサルタンツジャパン
マンパワージャパン
ハローワーク
厚生労働省主催高校生就職ガイダンス
神戸市長田消防署
阪急共栄ファーマシー
阪急キッチンエール
阪急メンテナンスサービス
ウィズシステム
エクセル
ＩＮＧＮＩ
神戸サンソグループ
Ａ＆Ｇ
アズ
イトーヨーカドー
住商アーバン開発
KDDI
オートバックスセブン
綾羽
TCM
光洋精工
ジェイテクト
三晃自動車運輸商会
三和水産
辻種苗
川口安商店　等
その他多数
　[パ−トナー企業を介して]
百貨店
ショッピングセンター（ＳＣ）
専門店
飲食店
アウトレット
スーパーマーケット（ＳＭ）
役場
銀行
● 講演・セミナー実績
北海道：函館商工会議所
岩見沢商工会議所
登別商工会議所
富良野商工会議所
山形県：鶴岡商工会議所
茨城県：土浦商工会議所
千葉県：東金商工会議所
富山県：富山県中小企業団体中央会
福井県：福井商工会議所
山梨県：富士川町商工会
長野県：上田商工会議所
岐阜県：小浜商工会議所
飛騨 古川町商工会
中津川商工会議所
中津川市商業振興連盟
静岡県：静岡県中部農業共済組合
愛知県：渥美商工会
三重県：三重県商工会連合会
尾鷲商工会議所
鳥羽商工会議所
滋賀県：滋賀商工会議所連合会
草津商工会議所
近江八幡商工会議所
京都府：木津川市木津町商工会
城陽商工会議所
京都南宇治ロータリークラブ
兵庫県：小野商工会議所
箕面商工会議所
相生商工会議所
兵庫県民間病院協会西播支部事務長会 姫路市病院協会事務長会
奈良県：橿原商工会議所・大和高田商工会議所
奈良商工会議所
あすかロータリークラブ
和歌山県：和歌山県商工会連合会
湯浅町商工会女性部
上富田町商工会
新宮商工会議所
御坊商工会議所
広島県：三原商工会議所
山口県：防府商工会議所
下松商工会議所
柳井商工会議所
徳島県：徳島県商工会連合会
社団法人徳島法人会
鳴門市地域雇用創造協議会
愛媛県：津島町商工会
伊方町商工会
高知県：土佐清水商工会議所
佐賀県：唐津商工会議所
長崎県： 大村商工会議所
宮崎県： 宮崎県商工会議所連合会
日向商工会議所
宮崎商工会議所
西都商工会議所
鹿児島県：鹿児島市（経済局 商業振興部企業振興課）
● 著書実績
「お客様に好感を与える正しい販売・接客用語と購買決定につなげる接客話法の使い方」
● 接客分析実績
　（パートナー企業を介した仕事も含む）
百貨店　ショッピングセンター　スーパーマーケット　路面店　飲食店　ホテル
○ 企業
エステサロン　婦人肌着　生活雑貨　アクセサリー　宝飾　子供服　飲食店　スタンド
銀行
● パートナー企業
株式会社 日本コンサルタントグループ
株式会社 タスクトレーニング
株式会社 エデュコンサルト
株式会社 日本マネージメント・リサーチ
株式会社 日本経営企画
株式会社 ブレーン
株式会社 サクセスロード経営研究所
株式会社 コーディネーターズ
株式会社 パンプキントラベル
H&H　コンサルティング
● 理念
「人々の輝く毎日を創る」
「従業員満足とお客様満足の向上こそ利益をもたらす」
（ハッピーで前向きな姿勢で仕事に取り組めば、いい結果をもたらす）
● モットー
「一期一会」（人との出会いを大切に） 「人は財産、学は宝」
企業研修コンテンツ
・下記コンテンツ以外でも承ることができます。料金も含め、お気軽にご相談ください。
・コンサルティング契約を結んだ企業に関しましては、契約時に研修に関する料金等別途設定させて頂いております。
◆集合研修 内容
■サービス力・販売力向上に関する研修・指導
顧客満足を高め販売力を向上させる実践接客マナー　等
販売員研修・接客基本研修・接遇研修
接客スキルアップ研修
CS（顧客満足）研修
CST（コンサルティングセールス）研修
ロールプレイング研修
○お客様の購買心理を理解し、対人影響力、情報収集力、提案力を習得します。
○販売力のアップを図り、固定客づくりにつなげる技術を習得します。
○ロールプレイングコンテスト審査
○ロールプレイングコンテスト出場者対象研修・指導
※ロールプレイングに関しては、コンテスト出場者への個人レッスンも承ります。
クレーム応対研修
○クレームに対する基本的な考え方や種類を押さえ、クレーム対応の基本ポイントを習得します。
○お客様の心理とニーズを読み、お客様のお申し出をクレームにしない、不満に気付きコンプレイン時点で解決を図る応対を習得します。
○お客様のタイプ別に傾向と対策を習得します。
コミュニケーション研修
○コミュニケーションスキル、話すスキル
　コミュニケーションの実際を理解し、傾聴と各種話法を習得します。
声と言葉を磨く研修
○お客様との第一声から始まるコミュニケーション。好感から信頼へと変えていくためのスキル（心遣いを伝える声のトーン、言葉の選び方、伝え方）を習得します。
○声や言葉を磨くためのトレーニング方法、信頼を深めるために不可欠な説明力、コミュニケーションを豊かにするための会話力を実践的に習得します。
※この研修では、元ＮＨＫニュースキャスターの講師がプロの技を伝授します。
■店舗演出に関する研修・指導
購買心理に基づいた店舗演出力向上、購買動機を作るＰＯＰ広告作成技術　等
ＶＭＤ研修
（ヴィジュアルマーチャンダイジング）
ディスプレイ研修
ケーススタディ研修
カラー研修
ＰＯＰ広告作成研修
ＶＭＤ計画、売場展開計画研修
ディスプレイ臨店指導とフォロー研修
ディスプレイ評価
ディスプレイコンテスト審査
○購買心理に基づいたお客様に分かりやすい店舗のつくり方（売場演出、商品陳列、演出構成、等）を習得します。
○視覚的印象の強い色の基本についてや配色、色が人間に与える感情効果について習得します。
○ＰＯＰについて理解を深め、表現方法を習得します。
○直接店舗に赴き、店長や担当者と問題点・課題を明確にし、解決方法のアイデアの提供やアドバイスを行います。
○直接店舗に赴きディスプレイ評価を行い、報告書の作成を行います。
○ディスプレイコンテストの審査を行います。
進物研修
ラッピング研修
○進物の知識を習得します。
○ラッピングの基本・応用技術を習得します。
・お客様への進物ラッピング技術、ディスプレイに活用できるラッピング技術。
ファッショントレンド研修
カラー研修
○接客とＶＭＤに活かせるファッショントレンドを習得します。
・春夏・秋冬に発表されるファッショントレンドとトレンドカラーの説明及びカラー配色等。
・自店での活用や接客方法等。
パーソナルカラー研修
○自分自身の似合う色を知り、自己演出法を習得します。
○他者の似合う色を理解し、提案方法を習得します。
■経営改善指導
営業戦略研修
○販売管理と販売計画
・販売計画について理解し、販売計画作成方法を習得します。
○マーケティングと計数管理
・マーケティングの基礎知識とマーケティング情報の活用方法を習得します。
・押えておきたい売場の計数を理解し、活用方法を習得します。
マーケティング研修
○マーケティングの基本と顧客満足CSを高める顧客視点でのマーケティングを習得します。
■その他研修
スーパーマーケット　チェッカー研修
○基礎から実践までを学び習得します。
販売員のためのNLP研修
＊お客様に合わせた行動、言動をすることで、効果的な信頼関係を築く方法を実習を通して習得していきます。
・NLP概念
・キャリブレーションとペーシング
・お客様とのラポールを築くためには？
・視線解析でお客様の状態がわかる
・お客様の表象システムに合わせて話す
欧米視察ツアー
○ニューヨーク・パリ・ロンドン・日本を拠点に、米国の最新成功事例を紹介
○欧米の厳選された視察店舗の売場に隠れる、イメージを売る法則を視察。価格競争せずに利益を生み続けるビジネスモデルを売場メカニズムで解説。
○視察企業の事例で解説。
※ この視察では、米国専門のビジネスコーディネーターを20年間経験し、関西財界や流通業界トップを案内、訪れた国は１００カ国にのぼる米国ビジネスンサルタントが、米国の最新ビジネスモデル成功事例を紹介。
ビジネスマナー研修
新入社員研修
○社会人としての考え方から仕事に取り組む姿勢、言葉づかい、電話応対、来客応対、訪問等を学び習得します。
他業種（役場等職員、病院関係者等）を対象とした接遇研修
○お客様満足の考え方やホスピタリティ、仕事に取り組む姿勢、言葉づかい、各種応対等を学び習得します。
◆コンサルティング 内容
■経営改善指導
店舗クリニック
＊店長と面談を行い、問題点・課題を明確にし、解決方法のアイデアを提供します。
・コーチングを活用した店舗クリニック診断
・現状把握のヒヤリング
・目標設定と具体的行動の設定
臨店指導
＊現場指導を行うことで、現場に即したコーチングを行うと同時に、部下育成、売場づくり等のアイデアを提供します。
・現場に則した臨店指導
・現状把握のヒヤリング
・目標設定と具体的行動の設定
・コンサルティングセールスの現場指導
サービス実態調査
＊現場に於ける現状のサービスレベルを正しく評価する目的で実施します。
・ ミステリーショッパー（覆面調査）
・報告書の作成（総括評価・個別評価・課題の抽出）
・報告会の実施
※調査結果を基に別途研修も実施可能です。
◆セミナー 内容
面接マナー研修
○自分自身の印象を知り、態度・表情・話し方から第一印象向上の方法を習得します。
第一印象コントロール研修
○第一印象の重要性を知り、視覚的アプローチで印象をコントロールする方法を習得します。
中堅社員の為のビジネスマナー研修
起業家の為のビジネスマナー研修
○ビジネスマナーの目的、仕事に取り組む姿勢、言葉づかい、電話応対、来客応対、訪問等を学び習得します。
○印象をセルフプロデュースし、望むビジネススタイルへの近道となるビジネマナー等を習得します。